400電話作為企業(yè)常用的客服熱線，其收費模式涉及主叫方與被叫企業(yè)雙方，具體費用結(jié)構(gòu)如下：**一、主叫方收費（撥打方）**400電話采用主被叫分攤付費模式：- 主叫用戶需支付本地市話費（約0.1-0.3元/分鐘），無長途費- 范圍內(nèi)撥打統(tǒng)一按市話標(biāo)準(zhǔn)計費- 手機/固話運營商收費標(biāo)準(zhǔn)一致**二、被叫企業(yè)收費（接聽方）**企業(yè)承擔(dān)主要通信成本：1. **基礎(chǔ)套餐費** - 預(yù)存話費：1000-5000元起（根據(jù)套餐檔位） - 月功能費：50-300元/月（含基礎(chǔ)通話分鐘數(shù)）2. **通話費** - 超出套餐后按0.1-0.15元/分鐘計費 - 無長途區(qū)分，接聽統(tǒng)一價3. **增值服務(wù)費** - 智能IVR語音導(dǎo)航：200-800元/年 - 通話錄音：100-300元/月 - 數(shù)據(jù)報表分析：150-500元/月**三、辦理相關(guān)費用**- 選號費：普通號碼免費，500-20萬元不等（如400-888-XXXX類號碼）- 費：運營商通常免收，代理商可能收取300-800元服務(wù)費- 維護費：系統(tǒng)年維護費200-1000元（部分套餐包含）**注意事項**1. 企業(yè)需通過運營商或授權(quán)代理商辦理，個人無法申請2. 合約期通常1年起，提前解約需支付違約金3. 通話費按接入號碼所在地計費，與撥打區(qū)域無關(guān)4. 需提交營業(yè)執(zhí)照、法人等資質(zhì)文件審核相比傳統(tǒng)800電話（主叫完全免費），400電話的分攤模式使企業(yè)通信成本降低30%-50%，目前已成為90%以上企業(yè)的客服號段。建議企業(yè)根據(jù)日均通話量選擇套餐，2000分鐘/月以內(nèi)的中小型企業(yè)選擇基礎(chǔ)套餐（年費約2000-5000元）即可滿足需求。