積分作為一種用戶運(yùn)營的工具,已經(jīng)廣泛運(yùn)用在各行各業(yè),他能激發(fā)用戶完成平臺期待的行為。銀行想要做好積分運(yùn)營,重點是要設(shè)計好積分獲取、積分消耗、積分權(quán)益三項工作。 積分的獲取 一般對于銀行來說,要達(dá)成的目標(biāo)是讓用戶盡可能用本行信用l卡進(jìn)行消費,購買本行的理財產(chǎn)品或者提高本行掌上銀行的活躍性。與這三個目標(biāo)相對應(yīng),可以設(shè)計當(dāng)用戶使用信用l卡消費時,可以將消費金額按比例折算為積分,或根據(jù)用戶完成行為量化為固定積分?jǐn)?shù)量;對會員客戶設(shè)置特殊權(quán)益,比如會員生日可獲取多倍積分,不同分層客戶享有分層的積分獎勵等;針對用戶促活目的的積分策略,白酒積分兌換禮品活動,可以設(shè)置簽到積分,活動參與獎勵積分等等。
引流贈品價值多少,并不是靠銷售人員說出來,而是依靠顧客內(nèi)心認(rèn)可的價值,來體現(xiàn)引流贈品的意義。不痛不癢的引流贈品,不但無法吸引顧客,反而會讓顧客產(chǎn)生廉價感,降低他們的參與意愿。那么什么樣的引流贈品才又能打動顧客呢?
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